一场突如其来的疫情，让人们停住了出行的脚步，让鼠年春节变成了一场没有硝烟的战“疫”，而东吴客服热线95330却没有停止他们奔向工作岗位的脚步，所有在苏州符合条件的员工在开市第一天通过步行、骑行等规避公共交通的方式就开始坚守在客户服务第一线。开盘第一周，行情大起大落，客服中心员工顶住压力，每日人均受理在线咨询及95330呼入咨询共计120多笔，基本到达了服务极限。面对线上蜂拥而至的客户，客服人员保持不间断在线接听，网络营业部小伙伴也火速加入支援，无一人有怨言，无一人掉队。疫情无情人有情，客服人始终坚持用专业、有温度的服务面对每一位客户，经受住了有限条件下的资源调配能力和执行效率的挑战和考验，为营业部保驾护航。家住无锡的客服中心团队长黄宇龙，坚持每日苏州无锡自驾来回，至始至终冲锋在前，提前一天到岗负责安排整个环境的消毒、设备调试等，并在第一时间采购到客服人员必须的口罩，为顺利开展工作解决了后顾之忧，无惧高速排队数小时，始终与团队并肩作战。
客服中心员工不间断接线，午餐只能抽空吃个汉堡或者泡面，全员在线，时刻在岗。
客服中心俞婧，双胞胎妈妈，提前到岗完成所有呼入设备测试，协助完成消毒工作，始终战斗在呼叫中心第一线，高效稳妥的处理客户投诉，成为大家心中的坚实后盾。
疫情之下，部门风控经理夏煜峰每日到岗并主动承担网络营业部的柜面工作，无怨无悔，坚守岗位。
部门负责人崔檬和部门分管领导李天松第一时间将公司的口罩和慰问食品送到狮山路。
针对本次疫情，国务院发布了假期延长通知，零售客户部各团队联动，及时组织员工更新了公司官网、秀财手机端及PC端、95330语音的开市提醒，并制作了暖心投教服务视频，向客户传递关怀。
公司董事长范力、高管赵亮组长、运营管理部总经理朱丹等公司领导更是在开市第一天就莅临狮山路客服中心，给坚守在客服呼叫中心一线岗位的员工带来新年问候的同时寄予了殷切期望，给大家鼓舞士气，坚定信心。
